Connu comme un cinq étoiles, le sentiment réel est trop éloigné.
1. Faible capacité commerciale des clients de la réception :
Avant de réserver, appelez pour savoir si la piscine est ouverte, et répondez, en raison de l'épidémie actuelle, la piscine de l'hôtel est temporairement fermée. Après avoir réservé la chambre, l'hôtel a appelé pour confirmer l'information, j'ai demandé à nouveau si la piscine était ouverte, et j'ai répondu qu'elle était temporairement fermée. En conséquence, quelqu'un est allé nager dans l'ascenseur après l'enregistrement. Descendez et redemandez à la réception, la réponse cette fois est que la piscine intérieure est fermée et que la piscine extérieure est ouverte. Puisque le client s'est renseigné sur la piscine, il y avait naturellement une demande.Pourquoi les deux demandes téléphoniques n'ont-elles pas donné au client une réponse complète à la situation réelle ? ! Je viens de prendre des vacances ce week-end et je n'ai pas nagé. Notes négatives !
2. Problèmes environnementaux des chambres d'hôtel :
Dès que je suis entré dans la chambre, j'ai senti une forte odeur d'humidité et de moisi, j'ai senti que la literie était humide et je ne pouvais pas me reposer. Après avoir signalé le problème à l'hôtel, je suis d'abord venu changer la literie, puis j'ai répondu pour en changer une pour moi, j'ai donc suivi le personnel de service jusqu'à la chambre cible pour vérifier. chambre parce que la chambre était humide. La chambre était un peu mieux après le remplacement, mais elle était encore humide et moisie. Vivre simplement. Notes négatives !
3. Problèmes avec les installations de baignade :
J'ai utilisé la baignoire avant d'aller au lit le soir et j'ai constaté qu'elle ne pouvait pas être vidangée après l'avoir utilisée. venir pour résoudre le problème. Est-ce que tous les clients **, nous ne savons pas comment utiliser l'interrupteur de vidange ? Nous avons donc pris l'initiative de demander à l'hôtel de venir s'en occuper, après que le personnel technique soit venu s'en occuper, ils ont dit que le matériel de plomberie de ce lot de baignoires n'était pas très bon. Quelles sont les raisons? ! c'est ridicule! La nuit, non seulement l'entretien monopolise le temps de repos des gens, mais on n'ose plus l'utiliser à nouveau, de peur qu'il ne puisse plus vidanger.Après tout, je ne peux pas juger de la quantité d'eau appropriée.
4. Sens des responsabilités insuffisant du personnel d'entretien
Après mon départ et mon départ, j'ai découvert qu'un paquet de nourriture avait été laissé dans la chambre. C'était un sac à main écologique qui avait été trié. Cependant, comme j'étais loin et que les objets manquants n'étaient pas des objets de valeur, je ne suis pas allé retour à l'hôtel pour le récupérer. Cependant, en tant qu'hôtel, le client a raté quelque chose.Après le départ, l'hôtel n'a pas appelé pour informer, indiquant que le service d'entretien ménager n'avait pas fait attention à ce que le client laissait dans la chambre.
Résumé :
L'hôtel est connu comme 5 étoiles, le petit-déjeuner est de 198 / personne, le prix est en effet de 5 étoiles et la catégorie de petit-déjeuner est correcte, mais la qualité et le goût semblent un peu différents des 5 étoiles.
Sous couvert d'un cinq étoiles, cet hôtel facture un prix cinq étoiles et offre un service inférieur à quatre étoiles.
Je sors dans des hôtels plus de dix ou vingt fois par an, et je n'ai jamais rencontré un si mauvais hôtel cinq étoiles.
Le niveau d'étoile d'un hôtel n'est pas que vous accrochez une étoile, augmentez le prix, utilisez mieux le matériel et dites simplement bonjour quand vous voyez des gens, mais vous devez améliorer le logiciel et implémenter les détails. J'espère aussi que l'hôtel pourra vraiment reconnaître les lacunes, commencer par de petites choses, et améliorer le niveau de service pour vous aider à aller plus loin dans la petite ville de Zhuhai, qui a une petite population !
Texte originalTraduction fournie par Google